Dernière mise à jour le 18 décembre 2023.
Le présent Contrat de services marchands régit votre utilisation des Services en tant que Commerçant (« Commerçant ») de Kora. Il vous est conseillé de lire très attentivement les conditions. Vous pouvez contacter notre équipe de réussite commerciale à l' adresse support@korapay.com pour toute précision dont vous pourriez avoir besoin.
1.1 Le présent Contrat définit la base sur laquelle Kora fournira les Services (plus précisément décrits à l'Annexe 2) (« Services ») au Commerçant. Le présent Contrat peut être complété par des conditions spécifiques approuvées et notifiées par Kora au Commerçant par écrit de temps à autre.
1.2 Kora peut sous-traiter ou déléguer l'exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat à des tiers, y compris l'une de ses Sociétés affiliées, et peut, à sa discrétion, en informer le Commerçant. Cependant, Kora demeure responsable des actions de toute entité à laquelle elle a sous-traité ou délégué ses obligations.
1.3 L'Accord constitue l'intégralité de l'accord entre les Parties concernant les Services et remplace tout accord antérieur, qu'il soit exprès ou implicite.
2.1.1 In this Agreement:
“Acquéreur” désigne une banque commerciale agréée dans la juridiction où l'entité Kora est située, et qui est responsable de la gestion du Compte Bancaire Marchand.
"Affilié" désigne, par rapport à l’une ou l’autre des Parties, toute entité du même groupe que cette Partie, y compris, mais sans s’y limiter, une filiale ou une société holding de cette Partie et toute filiale directe ou indirecte de cette société holding.
“Accord” désigne le présent Contrat de service marchands, tous les suppléments de service, y compris les annexes, les amendements, les modifications, les extensions et les révisions du présent Contrat.
“API” signifie interface de programmation d'application.
"Lois applicables" désigne toutes les dispositions des statuts, lois, règles, codes, traités, ordonnances, directives, directives, injonctions, sentences et/ou règlements dans la ou les juridictions d'exploitation de l'une ou l'autre des Parties, y compris celles émanant de tout tribunal, autorité gouvernementale, intergouvernementale ou supranationale, ou organisation d'autorégulation, et y compris les demandes, directives ou décisions des régulateurs ou associations telles que modifiées et réédictées de temps à autre qui sont applicables à l'une ou l'autre des Parties.
"Journée ouvrable" désigne un jour autre qu'un samedi ou un dimanche pendant lequel les banques sont ouvertes, ou un jour férié déclaré par le gouvernement.
"Données de la carte" désigne les informations du titulaire de la carte utilisées dans le traitement des transactions par carte ou pour la création de la carte virtuelle Kora, selon le cas. Cela peut inclure pour le traitement des cartes, les noms, adresses et numéros de compte de carte des titulaires de carte ; pour la création de la carte virtuelle Kora, les noms, adresses e-mail, adresse du domicile, numéro de vérification bancaire du client, etc.
"API de carte" désigne l'API accordée au Commerçant par Kora pour la création de la Carte Virtuelle Kora.
"Système de Cartes" comprend MasterCard, Verve ou Visa, ainsi que d'autres systèmes similaires qui régissent l'émission et l'utilisation de tout mode de paiement acceptable par Kora.
"Règles du Système de Cartes" désigne toutes les règles, réglementations, normes et directives d'exploitation émises par tout Système de Cartes, telles que modifiées et reformulées de temps à autre, qui sont applicables au Commerçant.
"Rétrofacturation" seront conformes aux dispositions de l’annexe 2.
"Informations confidentielles" désigne toute information écrite, orale, visuelle, lisible par machine ou autre forme tangible ou intangible (qu'elle soit brevetable ou protégée par le droit d'auteur ou non), données, techniques, plans, stratégies, opportunités ou secrets commerciaux qui ne sont pas généralement accessibles au public tels que divulgués ou délivrés par l'une ou l'autre des Parties (la « Partie Divulgatrice ») à l'autre Partie (« Partie Réceptrice ») que ce soit avant ou après la date d'entrée en vigueur.
"Client" désigne un client du Commerçant par rapport à une transaction de paiement traitée à l'aide des Services.
"Données clients" désigne les données relatives aux Clients que (a) le Commerçant fournit à Kora dans le cadre des Services, ou (b) que Kora génère sur la base de ces données.
"Données CVV2" signifie la valeur de vérification de la carte 2 utilisée pour l'authentification dans les transactions par carte.
"Données" désigne les documents, les enregistrements et toute autre donnée de toute nature relatifs aux transactions.
"Frais" désigne tous les frais, charges et autres paiements à effectuer par le Commerçant à Kora de temps à autre et plus particulièrement énoncés à l'Annexe A.
"Amendes" désigne toutes les amendes, prélèvements, coûts, dépenses, charges, évaluations ou impositions de responsabilités de toute nature que les Systèmes de Cartes ou toute autre institution financière exigent que le Commerçant ou Kora paie ou qui sont autrement récupérés directement ou indirectement auprès de Kora à tout moment et qui se rapportent à tout aspect du présent accord (y compris la fourniture des Services en vertu des présentes).
"Orientations supplémentaires" désigne tous les documents, directives, politiques et processus internes ou externes décrits ou publiés par Kora en relation avec les Services.
"Carte virtuelle Kora" désigne tous les documents, directives, politiques et processus internes ou externes décrits ou publiés par Kora en relation avec les Services.
"Site Web de Kora" signifie www.korahq.com .
"Compte bancaire marchand" a le sens qui lui est donné à l’annexe 2.
"Paiement" désigne le paiement correspondant dû au Commerçant par Kora à la Date de Paiement au titre des transactions.
"Date de paiement" signifie (i) T+1 pour les transactions par carte locale ; ou (ii) T+9 pour les transactions par carte étrangère.
"Remboursement " désigne le retour d'un montant sur le compte d'un client ou l'annulation de tout autre paiement conformément à une demande ou à une instruction du Commerçant à Kora.
"Autorité de régulation" désigne toute agence ou organisme disposant de droits de surveillance sur le Service particulier fourni par Kora.
"Services" est tel que défini à l’annexe 2.
2.2 Sauf indication contraire, toute référence dans le présent Contrat à :
2.3 Sauf disposition expresse contraire dans le présent Contrat, et comme l’exige la Loi Applicable, une personne qui n’est pas Partie au présent Contrat n’a pas le droit de faire valoir ou de bénéficier de toute clause du présent Contrat.
2.4 Les termes du présent Accord ont été négociés par les parties et rédigés au bénéfice des parties. En conséquence, toute règle aux termes de laquelle un accord sera interprété à l'encontre de la partie responsable de la rédaction et de la préparation de l'accord ne s'appliquera pas à l'interprétation du présent accord.
3.1 Kora peut, sur notification au Commerçant, compenser toute dette ou tout passif dû par le Commerçant ou les Sociétés affiliées au Commerçant à Kora ou à l'une de ses Sociétés affiliées en vertu du présent Contrat avec toute dette ou tout passif dû par Kora ou l'une de ses Sociétés affiliées au Commerçant ou aux Sociétés affiliées au Commerçant, quel que soit le lieu de paiement ou la devise de l'une ou l'autre obligation. Si les obligations sont libellées dans des devises différentes, Kora peut convertir l'une ou l'autre obligation à un taux de change du marché dans le cadre de ses activités habituelles aux fins de la compensation.
3.2 L'exercice par Kora de l'un quelconque de ses droits en vertu de la présente clause sera sans préjudice de tout autre droit ou recours (y compris, mais sans s'y limiter, la compensation) auquel Kora ou ses Sociétés affiliées ont par ailleurs droit (de plein droit, par contrat ou autrement).
4.1 Kora peut fixer des exigences minimales pour les services de lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme (LBC/FT) et la prévention de la fraude du Commerçant (« Services de LBC/FT et de prévention de la fraude »). Le Commerçant comprend que Kora peut exiger une preuve de conformité avec ces Services de LBC/FT et de prévention de la fraude, ce qui peut inclure une recommandation par Kora d'une plateforme différente de celle utilisée par le Commerçant. Le Commerçant doit s'assurer de se conformer à toutes les conditions régissant ces Services de LBC/FT et de prévention de la fraude.
4.2 Le Commerçant reconnaît et accepte que le traitement des transactions et/ou l'exécution des Paiements peuvent être retardés et/ou suspendus dans le cas où Kora ou toute Société affiliée à Kora a un soupçon raisonnable qu'une transaction peut être frauduleuse ou impliquer une autre activité criminelle.
4.3 Le Commerçant ne doit pas soumettre, et Kora ne doit pas accepter, toute transaction dont le Commerçant et/ou Kora savent ou auraient dû savoir qu'elle est illégale. Afin d'éviter tout doute, aux fins de la clause 4.3, le Commerçant est réputé responsable de la conduite de ses employés, agents et représentants.
4.4 Le Commerçant doit à tout moment fournir à Kora une assistance raisonnable sur demande pour la prévention et la détection de fraudes ou autres activités criminelles concernant les transactions.
5.1 Le Commerçant déclare et garantit à Kora ce qui suit :
5.2 Kora déclare au Commerçant que Kora a le pouvoir et l'autorité de conclure le présent Contrat et d'exécuter ses obligations.
6.1 Le Commerçant doit à tout moment divulguer immédiatement à Kora les informations que Kora peut raisonnablement exiger pour la fourniture des Services, y compris (mais sans s'y limiter) toute information requise pour satisfaire aux obligations de déclaration ou autres (y compris les obligations financières) du Commerçant en vertu du présent Contrat, de toute Règle du Système de Carte et/ou de la Loi Applicable.
6.2 Le Commerçant devra immédiatement informer Kora de tout changement important dans ces informations, y compris tout changement important dans la situation financière du Commerçant pendant la durée de la fourniture des Services.
6.3 Kora peut conserver ces informations aussi longtemps que la Loi Applicable l'exige ou conformément à l'obligation contractuelle avec Kora, selon la durée la plus longue.
6.4 Sous réserve de la Loi Applicable, Kora peut utiliser des informations, collecter des informations et partager des informations avec ses Sociétés affiliées, ses Systèmes de Cartes, ses agences de prévention de la fraude et ses autorités de répression pénale dans la mesure où Kora peut raisonnablement considérer cela comme nécessaire ou approprié pour la fourniture des services et/ou le respect du présent accord, de la Loi Applicable, des règles du Système de Cartes et des directives supplémentaires.
6.5 Le Commerçant reconnaît et accepte que :
6.6 Kora ne sera pas responsable envers le Commerçant de toute inexactitude dans les informations fournies à des tiers conformément à la présente clause 6, à condition qu'elle ait agi de bonne foi.
7.1 En ce qui concerne l'activité du Commerçant, y compris, sans limitation, la plateforme, les systèmes et les logiciels que le Commerçant utilise pour s'interfacer avec Kora ou non, le Commerçant garantit par la présente que :
7.2 En ce qui concerne les logiciels antivirus :
7.3 Le Commerçant doit :
8.1 En cas d'attaque ou d'intrusion menacée ou suspectée ou autre violation de sécurité contre tout système informatique et/ou réseau, matériel et/ou logiciel utilisé pour accéder aux Services en raison du non-fonctionnement/contournement du logiciel du Commerçant, le Commerçant devra, à ses frais, et sans limiter ses obligations en vertu des présentes, prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger immédiatement ces systèmes, réseaux, matériels et/ou logiciels et prévenir toute nouvelle violation, y compris, sans limitation :
9.1 Le Commerçant doit établir et maintenir un système de sécurité raisonnable qui permet à Kora d'identifier facilement les actifs d'information et les systèmes d'information du Commerçant pertinents pour le présent Contrat.
9.2 Kora et ses représentants autorisés auront le droit d'auditer, de tester les contrôles de sécurité, les contrôles administratifs et de vérifier le rapport de reprise après sinistre périodique, ou lors de changements importants dans la relation relative au présent Contrat, conservé par ou sous le contrôle du Commerçant, y compris, mais sans s'y limiter, ceux conservés par le Commerçant, ses employés, agents, ayants droit et successeurs.
9.3 Les frais de tout audit effectué en vertu du présent droit d’audit et non traités ailleurs seront à la charge de Kora.
9.4 Si l'audit révèle une violation de la confidentialité, de l'intégrité ou de la disponibilité (de quelque nature que ce soit) par le Commerçant envers Kora supérieure à un demi pour cent (0,5 %) du total des frais payables par le Commerçant pour la période d'un (1) an immédiatement avant l'audit, le Commerçant devra rembourser à Kora le coût total de l'audit. Si l'audit révèle des constatations substantielles liées à une fraude, une fausse déclaration ou une non-exécution, Kora peut récupérer les coûts du travail d'audit auprès du Commerçant.
9.5 Tout ajustement et/ou paiement devant être effectué à la suite d'un tel audit ou inspection des factures et/ou des dossiers du Commerçant devra être effectué dans un délai raisonnable (ne dépassant pas 90 jours) à compter de la présentation des conclusions de Kora au Commerçant.
10.1 Le Commerçant s'engage par la présente à respecter les meilleures pratiques et à se conformer aux normes internationales en matière de sécurité de l'information et de cybersécurité qui peuvent être émises de temps à autre, telles que la norme ISO/IEC 27032:2023, et à indemniser et dégager Kora de toute responsabilité contre toute perte découlant des personnes, des processus ou de la technologie déployés par lui dans l'exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat.
10.2 Le Commerçant s'engage à utiliser des produits de remplacement, lorsque de tels produits existent, qui sont exempts de toxines, de produits chimiques ou de gaz nocifs, ou qui sont fabriqués à partir de matériaux recyclés, et qui sont dans tous les cas prouvés comme étant moins préjudiciables à l'environnement dans l'exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat, le cas échéant.
10.3 Le Commerçant s'engage à être lié par les modifications apportées aux lignes directrices de l'industrie sur l'information et la cybersécurité telles qu'elles peuvent être publiées ou communiquées par Kora, sauf lorsque ces modifications sont imposées de plein droit, auquel cas le Commerçant sera lié par celles-ci dès la création de ladite loi/règlement.
10.4 Il est convenu et entendu que le non-respect des directives de l'industrie en matière de sécurité informatique et de cybersécurité autorise Kora à résilier le Contrat sans délai ou à appliquer les sanctions qu'elle juge appropriées. Ce droit ou cette résiliation ne porte pas atteinte aux droits que Kora peut avoir en vertu ou en relation avec le présent Contrat, toute modification de celui-ci ou toute loi sur laquelle elle peut être en droit de se fonder.
11.1 Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux Services sont détenus et appartiennent exclusivement à Kora et à ses Sociétés affiliées. Les informations fournies par le Commerçant à ses clients concernant les Services ne créent aucun droit de propriété intellectuelle ou autre droit de la part du Commerçant sur les Services ou leurs fonctionnalités, ou, sans limitation, sur les marques commerciales, noms commerciaux, clientèle, noms de domaine, sites Web, logiciels informatiques (code source ou objet), données, logos, images, documents protégés par le droit d'auteur, brevets, inventions, savoir-faire ou toute autre information, appartenant à Kora, à ses Sociétés affiliées et/ou à leurs fournisseurs ou sous-traitants.
11.2 Le Commerçant doit se conformer à toutes les règles pertinentes du Système de Cartes relatives aux marques commerciales, données, logos, images, éléments protégés par le droit d'auteur ou toute autre propriété intellectuelle protégée de ce Système de Cartes (« Marques »).
11.3 Toute utilisation d'une Marque par le Commerçant dans la publicité, les autocollants d'acceptation ou les panneaux doit être conforme aux règles du Système de Cartes, y compris les normes de reproduction, d'utilisation et d'illustration du Système de Cartes, telles qu'elles peuvent être en vigueur de temps à autre.
11.4 L'utilisation ou l'affichage par le Commerçant de toute Marque prendra fin à compter de la résiliation du présent Contrat ou dès notification au Commerçant par le Système de Carte concerné de cesser cette utilisation ou cet affichage.
11.5 Nonobstant ce qui précède, le Commerçant accorde à Kora et/ou au(x) Prestataire(s) le droit d'utiliser son nom ou sa dénomination sociale, ainsi que de mentionner son activité commerciale, dans toutes promotions ou publicités concernant les Services, quel que soit le type de publicité ou de support utilisé.
12.1 Pendant la durée du présent Contrat et pendant deux ans à compter de la date de résiliation du présent Contrat, la Partie Réceptrice ne peut pas utiliser les Informations confidentielles à d'autres fins que l'exécution de ses obligations en vertu du présent Contrat. En particulier, la Partie Réceptrice ne peut pas divulguer des Informations confidentielles à une personne, sauf avec le consentement écrit préalable de la Partie Divulgatrice ou conformément aux dispositions de la présente clause 12.
12.2 Pendant la durée du présent Contrat, la Partie Réceptrice peut divulguer des Informations confidentielles à l'un de ses administrateurs, autres dirigeants, employés, agents, Sociétés affiliées, délégués, sous-traitants et clients, dans la mesure où cette divulgation est nécessaire ou souhaitable aux fins du présent Contrat. La Partie Réceptrice doit s'assurer que tout destinataire est informé et respecte ses obligations de confidentialité en vertu du présent Contrat, comme si ce destinataire était une Partie au présent Contrat.
12.3 Les clauses 12.1 et 12.2 ne s'appliquent pas aux informations confidentielles :
12.4 Si la Partie Réceptrice reçoit une notification d'une autorité gouvernementale ou fait l'objet d'une action en justice pour divulguer des Informations confidentielles reçues en vertu du présent Contrat, la Partie Réceptrice doit alors, si la loi/notification/autorité gouvernementale ne l'interdit pas, en informer rapidement la Partie Divulgatrice de manière à ce que cette dernière puisse avoir la possibilité d'intervenir, d'obtenir une ordonnance de protection et de contester cette divulgation et, sur demande, coopérer avec la Partie Divulgatrice pour contester une telle divulgation. En outre, les Parties conviennent que dans le cas où la Partie Réceptrice est tenue de divulguer les Informations confidentielles en vertu de l'action en justice, de la notification ou de l'ordonnance, elle ne doit divulguer aucune Information confidentielle au-delà de ce qui est exigé par la loi et à toute autre personne.
13.1 Toutes les obligations de Kora découlant du présent Accord ou en relation avec celui-ci sont des obligations de déployer des efforts raisonnables et non des obligations d'atteindre un résultat spécifique.
13.2 Sauf disposition contraire dans le présent Contrat, toutes les conditions, garanties et représentations, expresses ou implicites par (i) la loi, (ii) la common law ou (iii) autrement, concernant les Services sont exclues.
13.3 Sauf en cas de négligence grave prouvée, Kora n'est en aucun cas responsable envers le Commerçant, que ce soit pour négligence, rupture de contrat, fausse déclaration ou autre, pour :
13.3.1 perte ou dommage subi par le Commerçant en raison de :
13.3.2 perte ou dommage indirect, consécutif, punitif, exemplaire ou similaire (y compris les atteintes à la réputation) subis par le Commerçant ; et/ou
13.3.3 perte ou dommage qui pourrait être la conséquence, en tout ou en partie, d’un manquement du Commerçant au présent Contrat.
13.4 L'intégralité de la responsabilité de Kora en vertu ou en relation avec le présent Contrat, que ce soit pour négligence, rupture de contrat, fausse déclaration ou autre, est limitée, pour chaque événement ou série d'événements liés, au total des Frais (Annexe A) payés par le Commerçant en vertu du présent Contrat à Kora au cours de la période de douze (12) mois précédant immédiatement l'événement qui a donné lieu à la réclamation.
13.5 Aucune disposition du présent Contrat ne saurait exclure ou restreindre la responsabilité de Kora en cas de décès ou de blessure corporelle ou pour toute question pour laquelle une telle responsabilité ne peut être légalement exclue ou limitée.
13.6 Nonobstant toute disposition contraire, en ce qui concerne les obligations que Kora pourrait avoir, Kora ne sera pas responsable dans le cas où des circonstances anormales et imprévisibles indépendantes de sa volonté l'empêcheraient de remplir ses obligations en vertu du présent Contrat.
14.1 Le Commerçant doit indemniser et continuer d'indemniser Kora et ses Sociétés affiliées, dirigeants, employés et agents (chacun étant une « Partie indemnisée »), immédiatement sur demande, contre chaque perte, responsabilité ou coût (y compris, sans limitation, celui encouru pour défendre ou régler une réclamation alléguant une telle responsabilité) qu'ils encourent en raison de :
14.1.1 toute violation des termes du présent Contrat, toute utilisation inappropriée des Services, toute violation de la Loi Applicable ou des Règles du Système de Cartes, toute conduite qualifiée d'indésirable par tout Système de Cartes, ou toute violation des droits d'un tiers, par le Commerçant, l'une de ses Sociétés affiliées ou toute personne agissant en leur nom ;
14.1.2 l'utilisation de l'API par un agent ou un affilié du Commerçant qui entraîne une réclamation, une demande, une amende ou une action en justice qui pourrait être intentée contre Kora ou une responsabilité encourue par Kora à l'égard de toute partie du présent Contrat ; et/ou
14.1.3 traitement des données client et des données de carte par une partie indemnisée comme cela peut raisonnablement être nécessaire pour fournir les services.
14.2 Afin d'éviter tout doute, le Commerçant indemnisera pleinement, irrévocablement et inconditionnellement Kora de toute responsabilité qui pourrait être encourue par Kora du fait de l'utilisation de l'API de Kora ou de l'API de la carte par un agent du Commerçant.
14.3 Aucune disposition de la présente clause 14 ne restreint ou ne limite l’obligation générale légale pour une partie indemnisée de prendre des efforts raisonnables pour atténuer les pertes.
15.1 Le Commerçant doit permettre aux représentants autorisés de Kora et/ou des Acquéreurs d'effectuer des inspections physiques du ou des lieux d'affaires ou d'autres installations du Commerçant pour vérifier si le Commerçant respecte ses obligations en vertu des présentes.
15.2 Si le Commerçant refuse une telle inspection ou fournit des informations inexactes, fausses ou incomplètes, ou ne respecte pas les termes et conditions du présent Contrat, Kora se réserve le droit de suspendre ou de résilier les Services Kora avec effet immédiat.
16.1 Sauf convention contraire, le présent Contrat a une durée initiale d'un an (« Durée initiale »), sauf résiliation ou suspension conformément aux dispositions du Contrat. Sauf notification écrite de résiliation du Contrat par l'une des parties (au plus tard 30 jours avant la fin de la Durée initiale ou de toute période successive), le présent Contrat est automatiquement renouvelé pour des périodes successives d'un an.
16.2 Une Partie (« Partie initiatrice ») peut résilier le présent Contrat avec effet immédiat par notification écrite à l'autre Partie (« Partie Contrevenante ») si l'un des événements suivants se produit ou est susceptible de se produire :
16.3 Kora peut suspendre ou résilier le présent Contrat par notification écrite au Commerçant avec effet immédiat si Kora est d'avis que l'un des événements suivants a eu lieu ou devrait avoir lieu :
16.4 Le cas échéant, un Système de Cartes peut limiter, suspendre ou résilier le présent Contrat et les Services fournis en vertu de celui-ci par notification au Commerçant avec effet immédiat si ce Système de Cartes, à sa seule discrétion, en décide ainsi.
16.5 Kora peut limiter, suspendre ou résilier le présent Contrat ainsi que l'accès et l'utilisation de l'API de la carte par le Commerçant avec effet immédiat et à sa seule discrétion.
16.6 La résiliation du présent Contrat n’affecte pas les droits et obligations acquis par une Partie à la date de résiliation.
16.7 Les autres droits et obligations de chaque Partie cesseront immédiatement à la résiliation, sauf indication contraire dans le présent Accord, à l'exception des clauses dont la survie est nécessaire à l'interprétation ou à l'application du présent Accord, qui survivront à la résiliation du présent Accord et resteront pleinement en vigueur.
16.8 Si un service est résilié pour quelque raison que ce soit, le Commerçant paiera tous les frais (annexe A) payables jusqu'à la date de résiliation.
16.9 Le Commerçant s'engage à fournir à Kora la preuve du début du processus de renouvellement pour chaque licence et/ou approbation nécessitant un renouvellement, dans les 30 jours suivant la date d'expiration de cette licence ou approbation. Le Commerçant comprend que Kora peut résilier le présent Contrat immédiatement ou suspendre la fourniture du service si cela ne lui est pas fourni.
Le Commerçant ne peut céder, transférer ou prétendre céder ou transférer aucun de ses droits ou obligations en vertu du présent Contrat sans le consentement écrit préalable de Kora (un tel consentement ne pouvant être refusé ou retardé de manière déraisonnable). Kora peut céder, transférer ou prétendre céder ou transférer aucun de ses droits ou obligations en vertu du présent Contrat sans le consentement écrit préalable du Commerçant, mais Kora doit, dans la mesure du possible, informer le Commerçant de cette cession ou de ce transfert dans les 72 heures.
18.1 Ni Kora ni le Commerçant ne seront en violation du présent Contrat ou responsables du retard dans l'exécution ou de l'inexécution de l'une quelconque de leurs obligations en vertu du présent Contrat si ce retard ou cette inexécution résulte d'événements, de circonstances ou de causes indépendantes de leur volonté, y compris , sans limitation, les grèves, les arrêts de travail, les accidents, les actes de guerre ou de terrorisme, les troubles civils ou militaires, les catastrophes nucléaires ou naturelles ou les cas de force majeure, et les interruptions, pertes ou dysfonctionnements des services publics, des communications ou des services informatiques (logiciels et matériels) ; (la partie affectée, la « Partie affectée » et cet événement, un « Événement de force majeure »). Dans de telles circonstances, la partie affectée aura droit à une prolongation raisonnable du délai pour exécuter ces obligations, à condition qu'il soit entendu que la partie affectée déploiera des efforts raisonnables, conformes aux pratiques acceptées dans le secteur bancaire, pour reprendre l'exécution dès que possible dans les circonstances.
18.2 Dès que raisonnablement possible après le début de l'événement de force majeure, la partie affectée doit informer l'autre partie par écrit des détails et des effets de l'événement de force majeure. Dès que raisonnablement possible après la fin de l'événement de force majeure, la partie affectée doit reprendre l'exécution de ses obligations en vertu du présent accord.
18.3 La Partie affectée doit faire tous les efforts raisonnables pour atténuer les effets de l’événement de force majeure sur l’exécution de ses obligations en vertu du présent accord.
19.1 À l'exception de la signification d'actes de procédure, un avis en vertu ou en relation avec le présent Accord (un « Avis ») :
19.2 À moins qu’il n’existe une preuve qu’elle a été reçue plus tôt ou plus tard, une notification est réputée donnée :
20.1 Kora peut réviser les dispositions du présent Contrat ou introduire un Contrat supplémentaire à tout moment et de temps à autre. Kora doit informer le Commerçant de toute révision ou ajout au Contrat conformément à la clause 19 au moins 30 jours calendaires avant la date à laquelle cette révision ou cet ajout doit prendre effet. Chacun de ces amendements sera contraignant pour le Commerçant à compter de la date d'entrée en vigueur de cet amendement.
20.2 Si une disposition du présent Contrat devient illégale, invalide ou inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.
20.3 Si Kora ne parvient pas ou tarde à exercer un droit ou un recours en vertu du présent Contrat, ce manquement ou ce retard ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à ce recours. Une renonciation n'est effective que si elle est faite par écrit conformément à la clause 19 du présent Contrat. Une renonciation n'est effective que dans les circonstances particulières pour lesquelles elle est accordée.
La relation entre Kora et le Commerçant est basée sur une relation mandant-mandataire. Aucune disposition des présentes ne doit être considérée comme créant une association, un partenariat, une coentreprise ou une relation mandant-agent ou maître-employé, ou employeur-employé entre les parties aux présentes ou toute société affiliée ou filiale de celles-ci, ni comme conférant à l'une ou l'autre des parties le droit, le pouvoir ou l'autorité, expresse ou implicite, de créer un tel devoir ou une telle obligation au nom de l'autre partie.
eront stipulés à l’annexe 1 du présent accord.
Les entités Kora suivantes s'appliqueront à des produits spécifiques :
1.1 Nigeria:
1.2 Kenya:
1.3 Ghana:
1. Si le Commerçant requiert un Service supplémentaire autre que ceux convenus à la Date d'entrée en vigueur, le Commerçant doit soumettre une demande écrite à Kora pour ce Service supplémentaire. Kora n'a aucune obligation légale ou morale de fournir ce(s) Service(s) supplémentaire(s), en aucune circonstance, au Commerçant jusqu'à ce qu'elle ait reçu une demande écrite à cet effet de la part du Commerçant. Comme condition préalable à la fourniture d'un Service supplémentaire, Kora est en droit de demander ou d'exiger, à sa seule discrétion, et le Commerçant est tenu de fournir, sur demande, (i) toute documentation supplémentaire ou (ii) que le Commerçant signe un avenant au présent Contrat. Rien dans le présent Contrat, ou dans le cadre de cette clause, n'est considéré comme une obligation de fournir automatiquement le Service supplémentaire à la demande du Commerçant.
2. Kora peut annuler, suspendre ou modifier un, certains ou la totalité des Services sans préavis au Commerçant et avec effet immédiat si Kora, soit unilatéralement, soit sur l'avis d'un Système de Carte ou sur instruction d'une autorité de régulation, considère raisonnablement qu'il est nécessaire ou souhaitable de le faire. Kora informera, dans la mesure du possible, le Commerçant dans les 72 heures (hors jours fériés et week-ends) d'une telle annulation, suspension ou modification.
3. Afin de garantir le respect continu des exigences réglementaires applicables à Kora, le Commerçant comprend et accepte que Kora fournisse ses Services sous réserve des approbations, directives, avis ou autorisations écrites qui peuvent être délivrés par l'Autorité de réglementation compétente directement à Kora de temps à autre. Kora peut apporter toute modification aux Services ou au présent Contrat si nécessaire pour assurer le respect de la directive réglementaire et, dans la mesure du possible, informera le Commerçant dans les 72 heures (hors jours fériés et week-ends) de toute modification de ce type.
4. Le Commerçant doit immédiatement informer Kora de tout acte, omission ou erreur qui affecte ou pourrait affecter négativement la capacité du Commerçant à remplir ses obligations en vertu du présent Contrat ou causer une perte ou un dommage à Kora (y compris, mais sans s'y limiter, tout changement important dans la nature ou l'étendue de l'activité du Commerçant).
5. Le Commerçant doit immédiatement informer Kora dès qu'il a connaissance d'une violation de sécurité réelle ou suspectée concernant les Données Client ou les Données de Carte. Dès que raisonnablement possible, le Commerçant doit identifier et remédier à la source d'une telle violation de sécurité et prendre toutes les mesures supplémentaires requises par Kora. Cette clause ne porte pas atteinte à tout autre recours dont dispose Kora en vertu du présent Contrat.
6. Le Commerçant doit se conformer à toutes les exigences supplémentaires en matière de sécurité, d'authentification, de contrôle des risques ou autres imposées par Kora ou un Système de Cartes, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque ce Commerçant est, de l'avis de Kora et/ou du Système de Cartes, engagé dans des activités à haut risque.
7. Le Commerçant ne doit pas se livrer à des pratiques interdites par l'une des Règles du Système de Cartes, sauf si cela est autorisé par la Loi Applicable.
8. Kora peut modifier les frais (annexe A) en fournissant un préavis écrit de 30 jours calendaires. Un tel changement entrera en vigueur le jour calendaire suivant immédiatement la fin de cette période, sauf si un avis d'objection est reçu du Commerçant avant l'expiration du délai. Le Commerçant comprend que le fait de ne pas accepter les frais révisés peut entraîner une suspension ou une résiliation d'une partie ou de la totalité des services, selon le cas.
1. Concernant les Services, autres que l'utilisation de l'API Carte :
1.1 Kora s'engage, en contrepartie des frais et du respect par le Commerçant des termes du présent contrat, à fournir les services avec une compétence et un soin raisonnable, conformément aux termes du présent contrat, à la Loi Applicable et aux règles du Système de Cartes et pendant toute la durée du présent contrat.
1.2 Le Commerçant doit se conformer aux lois applicables et aux règles du Système de Cartes concernées. Le Commerçant ne doit pas agir en violation des règles du Système de Cartes auxquelles Kora est soumise, ni faire en sorte que Kora agisse en violation de ces règles.
1.3 Le Commerçant reconnaît et s'engage à respecter le présent Contrat et toute autre politique, règle ou instruction de Kora, et à s'assurer que tout l'équipement et le logiciel qu'il utilise dans le cadre des transactions et du stockage et/ou du traitement des Données Client sont conformes à toutes les normes de sécurité des données des applications de paiement de tout Système de Carte concerné, telles que mises à jour de temps à autre. Le Commerçant doit s'assurer que tous ses agents, sous-traitants ou tiers auxquels il fait appel dans le cadre des transactions sont informés et se conforment aux termes de la présente clause.
2. Dépôt de garantie
2.1 Le Commerçant doit constituer une réserve de 10 % (dix pour cent) du montant du règlement qui lui est dû (« dépôt de garantie ») pendant une période de 180 jours, afin de garantir l'exécution des obligations réelles, éventuelles ou potentielles du Commerçant en vertu du présent Contrat ou autrement en relation avec les Services. Kora se réserve le droit de demander unilatéralement une augmentation du niveau de garantie détenue.
2.2 Lorsque le besoin de dépôt de garantie ne survient pas pendant la période de détention auprès de Kora, Kora créditera le compte du Commerçant du même montant le 181e jour.
2.3 Au moment de la résiliation, Kora peut conserver le montant du dépôt de garantie (le cas échéant) et du paiement payable au Commerçant, tel que déterminé par Kora pour couvrir le risque de rétrofacturation, le risque de remboursement ou toute perte, dommages, pénalités ou coûts potentiels pouvant être encourus par Kora pendant une période de 180 jours ouvrables. Dans le cas où le montant retenu ne serait pas suffisant pour couvrir tous les montants impayés du Commerçant après la résiliation, le Commerçant devra s'assurer de payer à Kora tous les montants en suspens dans les 5 (cinq) jours ouvrables suivant la réception de la mise en demeure et devra à tout moment indemniser Kora à cet égard.
3. Paiements, frais, charges
3.1 Kora conservera un enregistrement de toutes les transactions effectuées par Kora pour le compte du Commerçant. Le Commerçant sera en mesure de suivre toutes les transactions relatives à son compte.
3.2 Kora devra, à chaque Date de Paiement, rendre le Paiement, net de la déduction nécessaire des Frais qui lui sont dus, disponible pour accès par le Commerçant, sur le Compte Bancaire du Commerçant.
3.3 Kora a le droit de recouvrer les frais et les sommes énoncées à la clause 3.4 de la section C de l'annexe 2 en :
3.4 Kora a le droit de recouvrer et de retenir :
3.5 Si la valeur des frais et les catégories de créances que Kora est en droit de recouvrer conformément à la clause 3.4 de la section C de l'annexe 2 dépassent la valeur totale d'un paiement dû au Commerçant à une date de paiement, le manque à gagner peut être déduit (ainsi que les intérêts courus) à la date de paiement suivante. En outre, le fournisseur/partenaire de paiement Kora concerné se réserve le droit d'exiger le paiement immédiat de tout ou partie de ce manque à gagner à tout moment (ainsi que les intérêts).
3.6 Kora a le droit de différer tout paiement ou toute autre somme due au Commerçant dans la mesure où Kora, à sa seule discrétion, considère nécessaire ou approprié pour protéger sa capacité à recouvrer les frais et/ou les sommes énoncées à la clause 3.4 de la section C de l'annexe 2 ou toute autre responsabilité (réelle ou anticipée) du Commerçant en rapport avec le présent Contrat.
3.7 Si Kora a des raisons de soupçonner qu'une transaction peut être frauduleuse ou impliquer une autre activité criminelle, Kora peut suspendre le traitement de cette transaction et de toute transaction connexe, ou retenir le paiement jusqu'à la fin satisfaisante de toute enquête. Kora doit informer le Commerçant que cette transaction est retenue dans l'attente des enquêtes en cours.
3.8 Le Commerçant n'aura droit à aucun intérêt ni à aucune autre compensation quelle qu'elle soit en cas de suspension ou de retard dans la réception du Paiement.
4. Exigences supplémentaires pour l'acquisition de cartes
4.1 Sauf si le Commerçant reçoit et enregistre le consentement exprès du titulaire de la carte:
4.2 Si, avec le consentement du titulaire de la carte, le Commerçant conserve les Données de la carte, il ne peut le faire que dans la mesure où les Données de la carte sont nécessaires au traitement des transactions de paiement. Le Commerçant ne doit jamais donner ou divulguer les Données de la carte conservées à quiconque, même pas dans le cadre de la vente de son entreprise. De plus, et indépendamment de toute disposition contraire, le Commerçant ne doit jamais conserver ou divulguer les Données CVV2, même pas avec le consentement du titulaire de la carte.
5. Rétrofacturations [Acquisition de cartes]
5.1 Le Commerçant reconnaît et accepte que dans certaines circonstances, une réclamation de rétrofacturation peut être déposée contre lui soit directement auprès de Kora, soit auprès de toute institution financière. Il reconnaît également qu'une institution financière ou un Système de Carte peut refuser de régler une transaction pour quelque raison que ce soit.
5.2 Le Commerçant accepte qu'il puisse être tenu de rembourser à Kora les rétrofacturations lorsqu'il a accepté le paiement relatif à la transaction concernée (même si le Commerçant n'est pas légalement responsable de la fourniture ou de l'exécution des biens ou services concernés).
5.3 Le Commerçant doit répondre aux litiges de rétrofacturation ou aux remboursements dans les 12 heures suivant une notification de Kora, faute de quoi le litige sera résolu contre le Commerçant et Kora n'assumera aucune responsabilité ni ne sera obligé de fournir une assistance supplémentaire concernant la réclamation résolue.
5.4 Toutes les rétrofacturations doivent correspondre à la totalité ou à une partie de la valeur de règlement de la transaction initiale ou, le cas échéant, au choix de Kora, à un montant converti dans la devise de règlement à partir de la devise de la rétrofacturation par le Système de Carte ou une autre institution financière à Kora au taux de change indiqué par Kora à des fins de règlement le jour où la rétrofacturation est traitée.
5.5 Dans le cas où le Commerçant conteste la réclamation, le Commerçant s'engage à ce que Kora soit en droit de retenir les fonds qui lui sont dus par Kora, ou les fonds du Commerçant dans son portefeuille chez Kora, en attendant la résolution de la réclamation de rétrofacturation. Néanmoins, Kora sera en droit de facturer les frais de rétrofacturation et de remboursements stipulés à l'Annexe A du présent Contrat (« Frais de rétrofacturation »).
5.6 Kora ne sera pas obligée d'enquêter sur la validité d'une rétrofacturation par un Système de Carte ou une autre institution financière, dont la décision sera définitive et contraignante à l'égard de toute rétrofacturation.
5.7 Kora aura le droit de recouvrer les rétrofacturations et les frais de rétrofacturation auprès du Commerçant pour toutes les rétrofacturations qui surviennent dans les 180 jours suivant la transaction concernée, même lorsque ce délai est postérieur à la fin de la relation contractuelle entre le Commerçant et Kora.
5.8 Kora peut immédiatement répercuter et récupérer auprès du Commerçant toutes les amendes ou frais supplémentaires encourus en raison ou en relation avec les coûts de rétrofacturation et/ou résilier le présent contrat et les services fournis en vertu de celui-ci si Kora, à sa seule discrétion, considère que la valeur totale des remboursements et/ou des rétrofacturations est déraisonnable.
5.9 Il appartient au Commerçant de prouver à la satisfaction de Kora que le débit du compte d'un client a été autorisé par ce client.
5.10 Le Commerçant doit à tout moment maintenir un seuil de rétrofacturation et de remboursement de 0,5 % sur la plateforme Kora, faute de quoi Kora peut, après notification au Commerçant, (i) transférer toute responsabilité découlant du non-respect du seuil au Commerçant ; et/ou (ii) interrompre complètement la fourniture des Services au Commerçant sans autre préavis.
5.11 Le Commerçant comprend qu’il est de son devoir de surveiller ses activités afin de s’assurer qu’il ne dépasse pas ce seuil dans un délai de trente (30) jours calendaires.
5.12 Le Commerçant s'engage à traiter les retours et à fournir des remboursements et des ajustements pour les produits vendus et/ou les paiements perçus via son site marchand conformément au présent Contrat, aux instructions de l'Acquéreur et aux Systèmes de Cartes concernés. Le Commerçant comprend que tous les remboursements doivent être acheminés via la même passerelle de paiement de l'Acquéreur par laquelle la transaction a été effectuée. Dans le cas où le Commerçant initie des remboursements par tout autre moyen, il sera entièrement responsable de toutes les rétrofacturations émises concernant la transaction.
5.13 Le Commerçant accepte et confirme qu'il restera seul responsable après la résiliation du Contrat de tous les rejets de débit, remboursements, pénalités, pertes, dommages ou coûts encourus par Kora, les Acquéreurs, les Systèmes de Cartes et/ou les Clients et de toutes les réclamations et procédures découlant de Kora et/ou d'un Acquéreur concernant le Contrat.
6. Rétrofacturations [sans acquisition de carte]
6.1 Le Commerçant reconnaît et accepte que dans certaines circonstances, une réclamation de rétrofacturation peut être déposée contre lui soit directement auprès de Kora, soit auprès de toute institution financière. Il reconnaît également qu'une institution financière peut refuser de régler une transaction pour quelque raison que ce soit.
6.2 Le Commerçant accepte qu'il puisse être tenu de rembourser à Kora les rétrofacturations lorsqu'il a accepté le paiement relatif à la transaction concernée (même si le Commerçant n'est pas légalement responsable de la fourniture ou de l'exécution des biens ou services concernés).
6.3 Le Commerçant doit répondre aux litiges de rétrofacturation ou aux remboursements dans les 12 heures suivant une notification de Kora, faute de quoi le litige sera résolu contre le Commerçant et Kora n'assumera aucune responsabilité ni ne sera obligé de fournir une assistance supplémentaire concernant la réclamation résolue.
6.4 Toutes les rétrofacturations doivent correspondre à la totalité ou à une partie de la valeur de règlement de la transaction initiale ou, le cas échéant, au choix de Kora, à un montant converti dans la devise de règlement de la devise de rétrofacturation par l'institution financière à Kora au taux de change indiqué par Kora à des fins de règlement le jour où la rétrofacturation est traitée.
6.5 Dans le cas où le Commerçant conteste la réclamation, le Commerçant s'engage à ce que Kora soit en droit de retenir les fonds qui lui sont dus par Kora, ou les fonds du Commerçant dans son portefeuille chez Kora, en attendant la résolution de la réclamation de rétrofacturation.
6.6 Kora ne sera pas tenue d'enquêter sur la validité d'une rétrofacturation par une institution financière, dont la décision sera définitive et contraignante à l'égard de toute rétrofacturation.
6.7 Il appartient au Commerçant de prouver à la satisfaction de Kora que le débit du compte d'un client a été autorisé par ce client.
6.8 Le Commerçant doit à tout moment maintenir un seuil de remboursement de 0,5 % sur la plateforme Kora, faute de quoi Kora peut, après en avoir informé le Commerçant, (i) transférer toute responsabilité découlant du non-respect du seuil au Commerçant ; et/ou (ii) interrompre complètement la fourniture des Services au Commerçant sans autre préavis.
6.9 Le Commerçant comprend qu’il est de son devoir de surveiller ses activités afin de s’assurer qu’il ne dépasse pas ce seuil dans un délai de trente (30) jours calendaires.
6.10 Le Commerçant s'engage à traiter les retours et à fournir des remboursements et des ajustements pour les produits vendus et/ou les paiements perçus via son site marchand conformément au présent Contrat, aux instructions de l'Acquéreur et aux Systèmes de Cartes concernés. Le Commerçant comprend que tous les remboursements doivent être acheminés via la même passerelle de paiement de l'Acquéreur par laquelle la transaction a été effectuée. Dans le cas où le Commerçant initie des remboursements par tout autre moyen, il sera entièrement responsable de toutes les rétrofacturations émises concernant la transaction.
Veuillez contacter votre représentant commercial pour connaître les prix.
1. Général
1.1 Dans la présente annexe, « heures ouvrables » désigne les heures de soutien telles que contenues dans la section 2 ci-dessous.
1.2 Kora fournira une assistance pour le service via le Web, par courrier électronique, par téléphone et par Skype pendant les heures ouvrables. Une assistance sur site sera fournie au bureau de la société à Lagos, au Nigéria, pendant les heures ouvrables, sans frais, selon les besoins.
2. Nous contacter
2.1 Les contacts d’assistance et d’escalade sont inclus ci-dessous :
3. Documentation et ressources
La documentation technique et utilisateur est disponible via les différentes rubriques d'aide et de support de la Plateforme. Les numéros de téléphone, les e-mails et les formulaires de contact du support sont disponibles via la Plateforme, et la Plateforme peut être en mesure de soumettre des demandes d'assistance via la Plateforme.
4. Délais de réponse et de résolution :
4.1 Le Client reconnaît que les délais de réponse peuvent être affectés par des perturbations sur les systèmes de réseaux mobiles, une interruption de service ou une maintenance de service par les réseaux mobiles et dégage Kora de toute responsabilité contre toute perte pouvant survenir à la suite d'une perturbation sur les systèmes de réseaux mobiles.
5. Délais de rétrofacturation - Cartes virtuelles Kora
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